Entretien

Chaque bijou est livré dans un écrin réutilisable et recyclable (fabriqué en UE).

Composition

• Matériaux : Toutes les chaînes et anneaux de saut (chainmail) sont en acier inoxydable 304L et 316L (sauf indication contraire dans la description de chaque produit). L'acier inoxydable 316L est considéré comme hypoallergénique, bien qu'il contienne du nickel en faible dose.
• Pendentifs : Composés d’un alliage de métaux mous (97 % étain, 3 % cuivre, sans plomb ni nickel). L'arrière est traité pour réduire les risques d’allergie et éviter l’oxydation. À noter : Ne pas mettre en bouche.

Conseils de préservation

Pour conserver la beauté de vos bijoux, il est recommandé de :

• Retirer vos bijoux avant de vous laver, prendre un bain, vous exposer au soleil ou transpirer. Ne pas dormir avec.
• Éviter le contact avec le parfum ou les produits chimiques (crèmes, huiles, crème solaire).
• Les conserver dans un endroit sec et éviter l'humidité.
• Ne pas tirer sur le collier et/ou le pendentif s'ils sont coincés dans des fibres de vêtements ou des cheveux, merci !

Entretien des pendentifs

L'étain est résistant à l'eau et s’oxyde lentement en surface. Si votre bijou noircit ou ternit, utilisez le chiffon de polissage fourni avec votre commande ou un produit anti-ternissement.
Pour nettoyer le morceau de verre, humidiez un mouchoir/sopalin, enroulez-le autour d'une pince à épiler ou d'un cure-dents et frottez les surfaces sales.
Bien faire attention à ne pas raccrocher les pics présents sur la face avant du pendentif au moment du polissage et du nettoyage du verre.

Fabrication artisanale

Tous les pendentifs et colliers sont faits main : découpe du verre, sertissage, soudure, assemblage des perles, etc. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères irrégularités (rayures, bulles d’air pour les pendentifs). Les pointes des pièces sont arrondies pour éviter les blessures. Notez que les photos peuvent légèrement différer du produit réel. 

Astuce : Portez vos bijoux en dernier lorsque vous vous habillez et retirez-les en premier lorsque vous vous déshabillez.

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La garantie des bijoux CREVE COEUR

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Tous les bijoux sont accompagnés de la garantie suivante :

Durée de la garantie

• 2 ans à compter de la date d’achat sur tous les bijoux.

Ce que couvre la garantie

• Les défauts de fabrication, tels que (par exemple, fermoirs qui cassent ou soudure défectueuse).
• L'usure anormale des matériaux (si jugée non due à une mauvaise utilisation).
• Les fixations ou connexions entre différents éléments du bijou.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les dommages causés par un usage incorrect ou abusif (par exemple, exposition à des produits chimiques ou à des chocs violents).
• L’usure normale liée au temps, comme les rayures ou la patine naturelle des matériaux.
• Les réparations effectuées par un tiers non autorisé.

Services inclus dans la garantie

• Réparation gratuite des défauts couverts.
• Remplacement des pièces endommagées si la réparation n’est pas possible.
• Ajustements mineurs (par exemple, modification de taille) dans la limite des capacités techniques du bijou.

Comment faire valoir votre garantie ?

Pour toute demande de garantie, merci de me contacter via le formulaire de CONTACT du site ou par mail à cette adresse [email protected] avec les informations suivantes :

• Une description du problème rencontré.
• Une photo du bijou montrant clairement le défaut.
• Votre preuve d’achat (facture).

Je traiterai votre demande dans les meilleurs délais. 

Si le défaut est confirmé, voici les options qui vous seront proposées :

• Réparation gratuite du bijou dans les meilleurs délais.
• Remplacement par un bijou identique ou similaire, si la réparation est impossible.
• Remboursement partiel ou total, en dernier recours, si aucune autre solution n’est envisageable.
• Si le problème résulte d’un usage incorrect ou d’une usure normale, une réparation payante ou une remise sur un nouvel achat est possible.

Si le défaut est couvert par la garantie, les frais d’envoi retour (du client à l’artisan) sont à votre charge. Les frais de réexpédition (du bijou réparé au client) sont à ma charge en tant que vendeuse.
Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, tous les frais d’envoi (aller et retour) sont à votre charge.

Entretien préventif

Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, merci de suivre les recommandations d’entretien détaillées plus haut.

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